Politique en matière de remboursements et de retours

🔄 Politique de Remboursement & de Retour – Eden-Business.eu

Chez Eden-Business.eu, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de remboursement et de retour a pour objectif de vous informer de manière claire, transparente et conforme à la réglementation européenne, afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.

🌍 Pays éligibles aux retours

Les retours sont acceptés pour les commandes livrées dans les pays suivants :

🇪🇺 Europe

  • France
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Suisse
  • Allemagne
  • Espagne
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Portugal

🌍 International (selon produit et logistique)

  • Canada
  • États-Unis
  • Royaume-Uni

⚠️ Pour certains pays internationaux, l’éligibilité au retour peut dépendre du type de produit et du partenaire logistique.
👉 Merci de contacter notre service client avant toute demande de retour.

⏳ Délai de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.

📦 État du produit requis

Pour être éligible à un retour, un échange ou un remboursement, le produit doit impérativement être :

  • Neuf, non utilisé, non porté et non lavé
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné de tous les accessoires, notices et protections

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

🔁 Échange (même produit)

Les échanges sont acceptés uniquement pour le même produit, sous réserve de disponibilité, dans les cas suivants :

  • Changement de taille
  • Changement de couleur

⚠️ Important
Les échanges pour un produit ou un modèle différent ne sont pas possibles.
Pour changer de modèle, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

🔄 Retours acceptés

✔ Retours acceptés pour les produits défectueux
✔ Retours acceptés pour les produits non défectueux

Sous réserve du respect des conditions mentionnées dans cette politique.

💰 Options de remboursement

Remboursement standard

  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • Le remboursement est calculé sur la base du montant réellement payé, remises incluses
  • Les codes promotionnels et bons d’achat ne sont pas remboursables

Frais applicables

  • Aucun frais de remise en stock
  • Aucun frais de traitement caché

❌ Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client :

📧 contact@eden-business.eu

Merci d’inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Une preuve photo ou vidéo

👉 Dans ce cas, nous vous proposerons sans aucun frais :

  • Un remplacement gratuit, ou
  • Un remboursement intégral

💸 Délai de traitement des remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 30 jours après réception et inspection du produit retourné
  • Selon votre banque, les fonds peuvent apparaître sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez votre banque
  3. Contactez-nous à contact@eden-business.eu

🚚 Conditions de retour et expédition

Toute demande de retour nécessite une validation préalable par notre service client.

Les articles retournés doivent être :

  • Neufs et non utilisés
  • Non portés, non lavés
  • Dans leur emballage d’origine
  • Avec tous les accessoires et protections

📦 Méthode de retour

  • Retour uniquement par voie postale
  • Étiquette de retour gratuite, fournie par Eden Business après validation
  • Étiquette disponible en téléchargement et impression

⚠️ Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits personnalisés
  • Les articles ouverts pour des raisons d’hygiène ou de santé
  • Les articles endommagés, incomplets ou utilisés
    (sauf erreur de notre part)

📌 Récapitulatif

✔ Délai de retour de 14 jours
✔ Retours et échanges acceptés (selon conditions)
✔ Échange uniquement pour le même produit
✔ Remboursement via le moyen de paiement initial
✔ Aucun frais caché
✔ Étiquette de retour gratuite
✔ Politique claire, accessible et conforme au droit européen

📩 Contact – Eden Business

📧 Email : contact@eden-business.eu
🌐 Page de contact : https://eden-business.eu/contact/

✨ Eden Business s’engage pour une expérience d’achat transparente, sécurisée et fiable.