❓ Questions fréquentes – Eden-Business.eu
(Dernière mise à jour : 28 février 2026)

Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos chaussures et accessoires confortables pour enfants et adultes (chaussures orthopédiques, baskets ergonomiques, sandales anatomiques, semelles, chaussettes anti-glisse, semelles orthopédiques, etc.), commandes, livraison, paiements, retours, garanties et utilisation.

Si votre question n’apparaît pas, contactez-nous : nous répondons rapidement.

🛒 Commandes

Q1 : Comment passer une commande ?
R : Sélectionnez la chaussure ou l’accessoire souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes pour finaliser. Vous recevrez un email de confirmation dès validation du paiement.

Q2 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Oui, dans un délai très court après validation (avant expédition). Contactez rapidement notre service client :
📧 contact@eden-business.eu
📞 07 66 39 21 14

Q3 : Puis-je commander sans créer de compte ?
R : Oui, la commande en tant qu’invité est possible. Créer un compte facilite le suivi et l’historique.

Q4 : Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
R : Un email de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement.

Q5 : Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
R : Vérifiez vos spams / courrier indésirable. Si toujours absent, contactez-nous.

Q6 : Puis-je commander plusieurs produits en une seule fois ?
R : Oui, ajoutez autant d’articles que vous voulez à votre panier.

Q7 : Les produits sont-ils en stock ?
R : Les produits affichés sont généralement disponibles, sauf mention « rupture temporaire » ou « sur commande » sur la fiche.

🚚 Livraison

Q8 : Quels sont les délais de livraison ?
R :

• 🇫🇷 France métropolitaine (Corse incluse) : 24-48h de préparation + 7-10 jours ouvrés de livraison
• 🇪🇺 Union européenne : 24-48h de préparation + 7-12 jours ouvrés
• 🌍 International : 24-48h de préparation + 7-15 jours ouvrés selon pays

Délais indicatifs – peuvent varier selon transporteur et périodes chargées. Suivi en temps réel fourni.

Q9 : Quand ma commande est-elle expédiée ?
R : Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (lundi-vendredi, hors fériés).

Q10 : Quels sont les frais de livraison ?
R :

• France métropolitaine : livraison gratuite avec suivi
• Union européenne : livraison gratuite avec suivi
• International : gratuite dès 100 € d’achats (selon zone et conditions), options économique (10-15 jours) ou express (7-12 jours) disponibles

Frais affichés en temps réel au panier.

Q11 : Puis-je suivre mon colis ?
R : Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès expédition. Suivi en temps réel sur le site du transporteur.

Q12 : Que faire si le suivi n’évolue pas ?
R : Les mises à jour peuvent prendre 24 à 48h. Si stagnation prolongée, contactez-nous pour vérification.

Q13 : Livrez-vous en point relais ?
R : Oui, selon le transporteur sélectionné et l’option choisie au panier (Mondial Relay, Colissimo, etc.).

Q14 : Puis-je changer mon adresse de livraison après commande ?
R : Oui, uniquement avant l’expédition. Contactez-nous immédiatement.

Q15 : Que faire si mon colis est perdu ?
R : Contactez notre service client : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons à un renvoi ou remboursement.

🔄 Retours et remboursements

Q16 : Acceptez-vous les retours ?
R : Oui, pour les produits défectueux, non conformes ou endommagés à la réception, et dans le cadre du droit de rétractation 14 jours sans motif (hors exceptions légales).

Q17 : Les retours pour changement d’avis sont-ils acceptés ?
R : Oui, dans le cadre du droit de rétractation 14 jours (hors produits personnalisés ou descellés pour hygiène).

Q18 : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez-nous sous 48h après réception avec photos/vidéos du problème. Nous vous transmettons l’adresse retour et les instructions.

Q19 : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : À votre charge pour rétractation volontaire ; pris en charge par nos soins en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Q20 : Quel est le délai de remboursement ?
R : 14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné (par le même moyen de paiement).

Q21 : Puis-je obtenir un remplacement ?
R : Oui, un remplacement est possible si le produit est défectueux et que le stock est disponible.

Q22 : Puis-je échanger un produit ?
R : Non, les échanges directs ne sont pas proposés. Procédez à un retour puis à une nouvelle commande.

💳 Paiements

Q23 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R :

• 💳 Visa, Mastercard, American Express
• 🛡️ Stripe (paiement sécurisé avec authentification forte)
• 📲 Apple Pay et Google Pay (selon votre appareil et banque)

Q24 : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont cryptées via SSL/TLS et protégées par Stripe (normes PCI-DSS niveau 1).

Q25 : Puis-je payer en plusieurs fois ?
R : Actuellement, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.

Q26 : Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
R : Cela peut venir de votre banque (plafond dépassé, 3D Secure non validé, carte non activée pour internet). Vérifiez auprès de votre établissement bancaire.

⚙️ Produits et utilisation

Q27 : Vos chaussures sont-elles vraiment confortables ?
R : Oui, nos modèles sont conçus avec semelles anatomiques, amorti renforcé, large toe box et matériaux respirants pour un confort maximal toute la journée.

Q28 : Les chaussures conviennent-elles aux pieds sensibles ou problématiques ?
R : Oui, nous proposons des modèles adaptés aux pieds larges, hallux valgus, fasciite plantaire, arthrose, diabète ou post-opératoire (consultez les fiches produits).

Q29 : Les semelles orthopédiques sont-elles sur mesure ?
R : Non, nous proposons des semelles préformées anatomiques (pas sur mesure). Pour du sur-mesure, consultez un podologue.

Q30 : Les chaussures sont-elles adaptées aux enfants en croissance ?
R : Oui, nos modèles enfants ont une forme large, semelle flexible et pointure évolutive pour accompagner la croissance sans comprimer.

Q31 : Comment choisir la bonne pointure ?
R : Consultez notre guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit (longueur intérieure en cm, tableau enfant/adulte, conseils pour pieds larges).

Q32 : Les produits sont-ils certifiés sécurité ?
R : Oui, normes CE, sans substances nocives (REACH), matériaux respirants et antidérapants.

🛡️ Garanties

Q33 : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et vices cachés.

Q34 : Quelle est la durée de la garantie ?
R : 2 ans pour la garantie légale de conformité ; durée variable pour garanties constructeurs (voir fiche produit).

Q35 : Que couvre la garantie ?
R : Défauts de fabrication et dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation.

Q36 : La casse est-elle couverte ?
R : Non, les dommages dus à une chute, usure normale ou mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

📞 Service client

Q37 : Comment contacter le service client ?
R :
📧 contact@eden-business.eu
📞 07 66 39 21 14
Formulaire : https://eden-business.eu/nous-contactez-2/

Q38 : Quels sont les horaires du service client ?
R : Du lundi au vendredi, de 10h à 19h30.

Q39 : En combien de temps obtenez-vous une réponse ?
R : Généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Q40 : Puis-je obtenir des conseils avant achat ?
R : Oui, notre équipe est disponible pour vous guider sur le choix selon la pointure, la morphologie du pied, le type de pathologie ou l’usage (sport, quotidien, enfants…).

💡 Astuce : Conservez toujours votre numéro de commande et votre email de confirmation pour faciliter toute demande de suivi, retour ou assistance.

Merci de votre confiance – nous sommes là pour que vos pas soient confortables et légers ! 👟✨