Médiation de la consommation

Médiation de la consommation – eden-business.eu
(Dernière mise à jour : février 2026)

Chez Eden Business (SAS MAYOULOU), nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité et résoudre à l’amiable toute difficulté liée à vos commandes de chaussures confortables, semelles anatomiques, chaussettes orthopédiques ou accessoires podologiques.

Cependant, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation française.

1. Qu’est-ce que la médiation de la consommation ?

La médiation de la consommation est un processus amiable, gratuit, confidentiel et rapide qui permet de résoudre un litige entre un consommateur et un professionnel sans passer par les tribunaux.

Elle est encadrée par :

• L’article L.612-1 du Code de la consommation
• L’ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015
• Le décret n° 2015-2157 du 30 décembre 2015

Le médiateur est un tiers indépendant, neutre et impartial. Il écoute les deux parties, examine les arguments et propose une solution amiable (non contraignante si l’une des parties la refuse). La procédure est entièrement gratuite pour le consommateur.

2. Notre engagement en matière de médiation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, Eden Business (SAS MAYOULOU) a désigné un médiateur de la consommation compétent pour traiter les litiges qui n’auraient pas pu être résolus à l’amiable avec notre service client.

Médiateur désigné :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

• Adresse : 49 Rue de Ponthieu – 75008 Paris – France
• Téléphone : 01 89 47 00 14 (lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h)
• Email : cm2c@cm2c.net
• Site internet : www.cm2c.net
• Formulaire de saisine en ligne : disponible directement sur le site du médiateur

Le CM2C est inscrit sur la liste officielle des médiateurs tenue par la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).

3. Quand et comment saisir le médiateur ?

Vous pouvez saisir le médiateur uniquement après avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous, et si :

• Votre réclamation concerne une commande passée sur eden-business.eu
• Le litige porte sur l’exécution du contrat (non-livraison, retard, produit non conforme, défaut, remboursement, retour, etc.)
• Vous avez déjà contacté notre service client (par email, téléphone ou formulaire) et n’avez pas obtenu satisfaction dans un délai raisonnable (généralement 30 jours)

La saisine est gratuite et doit intervenir dans un délai de 1 an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous (art. L.612-2 Code de la consommation).

Procédure étape par étape :

1. Tentez une résolution amiable avec nous :

• Email : contact@eden-business.eu
• Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h-19h30)
• Formulaire de contact : https://eden-business.eu/contact (ou lien équivalent sur le site)
  Conservez tous les échanges (e-mails, accusés, photos du produit, etc.).

1. Si pas de solution dans un délai raisonnable (30 jours recommandé), saisissez le médiateur CM2C :

• En ligne : formulaire sur www.cm2c.net
• Par email : cm2c@cm2c.net
• Par courrier : CM2C – 49 Rue de Ponthieu – 75008 Paris

1. Joignez à votre saisine :

• Vos coordonnées complètes
• Numéro de commande / facture
• Description détaillée du litige
• Copies de tous les échanges avec notre service client
• Documents utiles (photos du produit, preuves de paiement, emballage, etc.)

1. Le médiateur accuse réception sous 21 jours et dispose de 90 jours pour rendre un avis (prolongeable si complexe).

4. Quels litiges peuvent être traités ?

Le médiateur peut intervenir pour les litiges portant sur :

• Non-livraison ou retard excessif
• Produit non conforme, défectueux ou endommagé (chaussure, semelle, chaussette…)
• Remboursement ou retour refusé
• Erreur de facturation ou de prix
• Problèmes liés au service client ou à l’exécution du contrat

Il ne traite pas :

• Litiges entre professionnels
• Plaintes anonymes
• Litiges déjà portés devant un tribunal
• Litiges manifestement infondés ou abusifs

5. Avantages de la médiation

• Gratuite pour le consommateur (frais pris en charge par le professionnel)
• Rapide (90 jours maximum en général)
• Confidentielle (aucune information transmise à des tiers)
• Amicale et non contraignante (vous pouvez refuser l’avis et saisir les tribunaux)
• Alternative simple aux tribunaux (pas d’avocat obligatoire)

6. Autres recours possibles

Si la médiation n’aboutit pas ou si vous refusez l’avis :

• Saisir les tribunaux compétents (tribunal judiciaire ou de proximité selon le montant)
• Signaler une pratique déloyale sur signal.conso.gouv.fr (DGCCRF)
• Consulter une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV, etc.)

7. Contact pour toute question sur la médiation

Pour toute question concernant cette page ou un litige en cours :

• Email : contact@eden-business.eu
• Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h-19h30)
• Formulaire de contact sur le site
• Adresse postale : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

8. FAQ – Questions fréquentes sur la médiation

Dois-je payer pour saisir le médiateur ?
Non, la médiation est gratuite pour le consommateur. Les frais sont pris en charge par le professionnel (nous).

Combien de temps dure la procédure ?
Le médiateur dispose de 90 jours pour rendre un avis (prolongeable si nécessaire). La plupart des dossiers sont traités en 1 à 3 mois.

L’avis du médiateur est-il obligatoire ?
Non, c’est une proposition amiable. Vous pouvez l’accepter ou le refuser. En cas de refus, vous pouvez saisir les tribunaux.

Que faire si le médiateur ne répond pas ?
Contactez-le directement ou signalez à la DGCCRF si nécessaire.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question. 👟✨