Politique de Livraison & Expédition

Politique de Livraison & Expédition – eden-business.eu
(Dernière mise à jour : 28 février 2026)

Chez Eden Business, nous faisons tout pour que votre commande de chaussures confortables, semelles anatomiques, chaussettes orthopédiques ou accessoires podologiques arrive chez vous dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici le détail complet des étapes pour que vous sachiez exactement où en est votre colis.

Les 4 étapes de votre commande – Explications détaillées

  1. Validation de la commande
    Dès confirmation de votre paiement via Stripe, nous vérifions immédiatement :
  • Exactitude et complétude de l’adresse de livraison
  • Pointure, modèle et références produits
  • Validation de la transaction Si quelque chose pose question (adresse incomplète, téléphone manquant, code postal erroné…), nous vous contactons par email sans délai. Sans réponse sous 48 heures, la commande peut être annulée et remboursée pour éviter tout problème ultérieur.
  1. Préparation de la commande
    Une fois validée, votre commande est transmise à notre équipe ou partenaire logistique.
    Nous procédons à :
  • Contrôle des stocks et références (pointure, couleur, modèle)
  • Vérification qualité finale (emballage soigné, protection chaussures)
  • Emballage renforcé (carton solide, papier de soie, calage anti-choc) Délai habituel : 24 à 48 heures ouvrées après paiement (lundi-vendredi, hors fériés). En cas de besoin d’un délai supplémentaire (rupture temporaire ou contrôle renforcé), vous êtes informé par email.
  1. Expédition
    Votre colis est emballé avec soin : carton renforcé, protection individuelle pour chaussures fragiles, calage anti-choc.
    Il est remis au transporteur (La Poste, Colissimo, Colis Privé, DHL ou équivalent selon option et poids). Dès expédition, vous recevez un email automatique avec :
  • Numéro de suivi complet
  • Lien direct vers le suivi du transporteur
  • Estimation de livraison actualisée Le suivi reste actif et mis à jour en temps réel jusqu’à la livraison.
  1. Livraison
    Le transporteur livre à l’adresse indiquée.
  • Si vous êtes absent : avis de passage, remise en point relais ou seconde présentation (selon transporteur).
  • À réception : vérifiez l’état du colis. En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert…), notez « sous réserve de déballage » sur le bordereau et signalez-nous dans les 48 heures avec photos. Un email de confirmation de livraison vous est envoyé (avec preuve si disponible).

🚚 Politique de livraison et d’expédition – Détails complets

1. Préparation et expédition
Commandes traitées en 24 à 48 heures ouvrées après paiement (inclut vérification, préparation et remise au transporteur).
Expédition rapide depuis nos entrepôts : souvent sous 48h comme indiqué sur la page d’accueil.

2. Délais de livraison estimés (après expédition)
Délais indicatifs – commencent dès remise au transporteur :

  • 🇫🇷 France métropolitaine (Corse incluse) : 7 à 10 jours ouvrés
  • 🇪🇺 Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés
  • 🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés selon pays et zone douanière

Délai total estimé France métropolitaine (préparation + livraison) : 9 à 12 jours ouvrés.
Facteurs variables : périodes chargées (fêtes, soldes), douanes (international), météo, grèves. Délais non garantis à 100 %, mais nous faisons le maximum !

3. Zones de livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine (Corse incluse)
  • Pays de l’Union européenne
  • International (sous réserve des réglementations locales, restrictions douanières et disponibilités fournisseurs)

Les zones éligibles, les options de livraison et les frais applicables sont affichés en temps réel lors du passage en caisse, avant la validation finale de la commande.

4. Frais et options de livraison

  • France métropolitaine : Livraison gratuite avec suivi. Le tarif « Livraison GRATUITE » s’applique à la France métropolitaine.
  • Union européenne : Livraison gratuite avec suivi. Le tarif « Livraison GRATUITE » s’applique aussi à l’Europe.
  • International (selon le pays) :
  • Livraison gratuite dès 100 € d’achats (selon zone et conditions)
  • Économique : 10 à 15 jours ouvrés
  • Express : 7 à 12 jours ouvrés

Montant final toujours visible avant paiement.

5. Suivi de commande
Email avec numéro de suivi dès expédition.
Suivi en temps réel sur le site du transporteur. Pas reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous.

6. Retards et incidents
En cas de retard (force majeure : douanes, grèves, intempéries…) : vérifiez le suivi et contactez-nous.
Perte confirmée : renvoi gratuit (si stock) ou remboursement intégral (prix + frais aller).

7. Adresse et réception
Votre responsabilité : adresse complète (rue, numéro, étage, interphone, téléphone valide).
Erreur → frais de réexpédition à votre charge.
À réception : vérifiez le colis immédiatement et signalez tout dommage dans les 48h (photos obligatoires).

8. Emballage et sécurité
Colis renforcés, calage anti-choc, protection individuelle pour chaussures → réception en parfait état visée.

ℹ️ Conseils pour une livraison réussie

  1. Vérifiez deux fois votre adresse avant validation.
  2. Ajoutez un téléphone joignable (essentiel pour le transporteur).
  3. Prévoyez une présence ou un voisin de confiance.
  4. Suivez votre colis via le lien reçu.
  5. International : informez-vous sur les éventuels frais de douane locaux.
  6. En cas de doute ou retard : contactez-nous sans attendre !

💬 Service client – Livraison & Suivi

Pour toute question, retard ou incident :

Réponse habituelle sous 24-48h ouvrées (jusqu’à 72h max).

Merci de votre confiance – nous sommes là pour que vos pas soient confortables et légers ! 👟✨